年1月24日也就是我落笔这一刻是中国农历纪年的最后一天---除夕。在传统里，这是一个阖家团圆，万家灯火的热闹时刻，是一个家庭或者一个大家族的年终总结和开业典礼，不管在外多远，公事多忙，作为家庭董事会一员的你，都是需要盛装列席的。也许大家在外对于世界来说无足轻重，但回家对于家里人来说却举足轻重。

然而今年的除夕有些不同，关键词不再是思乡的脚步，回家的旅途。而是各地相继发布的停运消息，高速公路、火车站、地铁站、城市公交、机场、农村客运、码头轮渡等纷纷停运。

游子在外不能回家，回家的人又难以团圆，一场流行病毒肺炎，让春节变了味道。各种小道消息也是塞满了网络的各种空间，有说轻的有说重的，有自我隔离的，有连夜出逃的。这一次的疫情，可以说不光是对公共卫生部门的考验，也是对社会综合治理能力的考验，交通管制，灾害应急，信息发布，物资储备，人员疏通，方方面面都涉及到了。

武汉市在1月23日上午10点宣布封城。短短几个小时后，武汉周边的黄冈、鄂州、赤壁、仙桃、潜江也纷纷发布了停运信息，并且部分城市比如黄冈还暂停了所有影剧院、网吧、室内公共文化、旅游、娱乐场所的营业，甚至一些城市连餐饮也禁了。而且全国多个省份也相继启动了紧急预案。

而这一切，仅仅发生在1月下旬短短的几天时间里，1月的21号，22号，23号，每天或者说每几个小时事态都在发生深刻的变化，正是这样迅猛的变化，让很多人猝不及防甚至惊慌失措，从而产生了各种不安全感甚至逃离武汉的行为，因为大家的心态是从一个简单的放任心态，认为“这病没事，与我无关”突然就转入了焦虑心态，要考虑“紧急封城了，我该怎么办”。

如果再加上从官方渠道能得到的信息量有限，那么不可避免的，由于网络信息的发达，大家很快就会从各种渠道搜集信息，在紧急的时候，在求生状态下，人会不加鉴别的去获取信息，此时真假都在其次，有无才是关键，万一信息是真的呢？对于大部分人来说，再坏的信息也好过没有任何信息，这就给了谣言天然的滋生土壤。

有了需求，自然就不会缺少各式煽风点火的人，不管他们目的是为了涨粉、排解无聊、“帮助”他人甚至是别有用心，最终都可能产生一些大家都不想看到的情况，比如说中间最坏的一种---因恐慌原因人群为了自保大规模的逃离疫区，从而最终造成了疫情全国性的扩散。然而，偏偏极端的信息在传播上又有天然的优势，一个理解现代医学，了解病毒学原理，懂得现代社会治理体系的人，当然会谨言慎行，知道以官方信息为准，不光自己不会去编造谣言，也不会去随便相信非官方渠道发布或者他人转发的信息，即便是想去信，也至少会遵循查根溯源，孤证不立的原则，刨根问底，多方求证以后再说。然而这类人在人群中的比例是？

其实，就算真相被说出来，也不一定有假象容易传播。大家可以看看下边两段话。

段1：年12月31日，医院、省疾控中心、中科院武汉病毒所、医院及武汉市疾控中心等单位的临床医学、流行病学、病毒学专家进行会诊，专家从病情、治疗转归、流行病学调查、实验室初步检测等方面情况分析认为上述病例系病毒性肺炎。到目前为止调查未发现明显人传人现象，未发现医务人员感染。目前对病原的检测及感染原因的调查正在进行中。

长长一段，可能不敌我随便写几个字，以下是我编的：

段2：医院上班，现在情况根本不是国家说的那样，SARS又回来了，感染了很多人，医院都死好几个了，大家千万小心。

如果要转发，很多人可能都会转发第二段内容，因为简单易懂。而且不管有事没事，提醒大家多注意总是好的，看起来也更关心人，说人话做人事有什么问题吗？

然而这正是问题的所在，第一段的内容明确说明了致病原因：病毒性肺炎，并明确了当前的进展，未发现明显人传人和医务人员感染，且调查正在进行。最重要的是追根溯源给出了这些结论的来源：由医院、省疾控中心、中科院武汉病毒所、医院及武汉市疾控中心等单位的临床医学、流行病学、病毒学专家进行会诊，专家从病情、治疗转归、流行病学调查、实验室初步检测等方面情况分析得出。

可惜，如此多的单位名称，医学专业名词，很多人看了就格外烦躁，估计很多人都想跳着看过去。然而这就是精确表达的代价，必须面面俱到才能做到准确严谨，但我还是希望官方不要为了显得更亲民而放弃严谨，而是能精确的发布信息，因为这就是最大的亲民，就算会遭遇差评。只有商业机构才需要讨好用户，他们不需要对用户负责，只需要负责哄用户开心达成下单，还记得那句“一切以实物为准，广告图片仅供参考吗”？为什么大家都知道要把广告图片做的比实物更好看呢，因为这样更能调动用户的购买欲望，至于购买之后会怎么样，都购买了谁还在乎呢？能把广告图片做的和实物一样丑的只有一家，那就是官方。

而段1正是年12月31日武汉市卫健委发布的情况通报节选，此通报为公开发布。

看不清楚图片可以看文字版：

武汉市卫健委关于当前我市肺炎疫情的情况通报

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湖北省卫生健康委

近期部分医疗机构发现接诊的多例肺炎病例与华南海鲜城有关联，市卫健委接到报告后，立即在全市医疗卫生机构开展与华南海鲜城有关联的病例搜索和回顾性调查，目前已发现27例病例，其中7例病情严重，其余病例病情稳定可控，有2例病情好转拟于近期出院。病例临床表现主要为发热，少数病人呼吸困难，胸片呈双肺浸润性病灶。目前，所有病例均已隔离治疗，密切接触者的追踪调查和医学观察正在进行中，对华南海鲜城的卫生学调查和环境卫生处置正在进行中。

医院、省疾控中心、中科院武汉病毒所、医院及武汉市疾控中心等单位的临床医学、流行病学、病毒学专家进行会诊，专家从病情、治疗转归、流行病学调查、实验室初步检测等方面情况分析认为上述病例系病毒性肺炎。到目前为止调查未发现明显人传人现象，未发现医务人员感染。目前对病原的检测及感染原因的调查正在进行中。

病毒性肺炎多见于冬春季，可散发或暴发流行，临床主要表现为发热、浑身酸痛、少部分有呼吸困难，肺部浸润影。病毒性肺炎与病毒的毒力、感染途径以及宿主的年龄、免疫状态有关。引起病毒性肺炎的病毒以流行性感冒病毒为常见，其他为副流感病毒、巨细胞病毒、腺病毒、鼻病毒、冠状病毒等。确诊则有赖于病原学检查，包括病毒分离、血清学检查以及病毒抗原及核酸检测。该病可防可控，预防上保持室内空气流通，避免到封闭、空气不流通的公众场合和人多集中地方，外出可佩戴口罩。临床以对症治疗为主，需卧床休息。如有上述症状，特别是持续发热不退，要及时到医疗机构就诊。（武汉市卫生健康委）

我们再来看第二段我自己编的内容，致病原因是：SARS又回来了，当前进展是：感染了很多人，都死了好几个。结论有了，进展也有了，那这些怎么得出来的呢，追根溯源一下发现来源是，医院的朋友，我的一个朋友，是这种朋友吗？

所以，当你看完第一段以后，你准确的知道了，现在到底流行了什么疾病，有哪些人或者单位在参与攻关，进展到了哪一步。看完第二段以后你只有一个感觉，好慌。那么慌有什么好处吗？当然没有。政府作为公共管理者，不光要维护大家的身体健康，也要负责维护大家的心理健康，这当然就包含了要避免社会产生恐慌情绪。所以我们就会看到这种很克制甚至很别扭的表达，“到目前为止调查未发现明显人传人现象，未发现医务人员感染”。注意这个未发现明显人传人，也就是说可能存在隐蔽的人传人但尚未发现，也可能不存在人传人。

在我看来，如此别扭的表达就是为了避免被误解成人传人造成社会恐慌，因为有SARS在前，我国对病毒肺炎的爆发是存在以现实为基础的恐慌记忆的。请注意以下这两种表达，1.未发现明显的人传人，2.存在潜在的人传人可能。我们可以从逻辑上说两者表达的意思是一致的，但是用不同的表达方式，很多人的理解可能就是会不一样，会把1的表达看作是不会传染，而把2的表达看作是会人传人。

如果你是公共管理人员，面对一种从未出现过的新型病毒，你倾尽手上所有可用的医学资源得出了确定是新型病毒肺炎但不确定是否能人传人，此时的你会选择以上哪一种说法？请注意，你的说法有可能会引起恐慌，而恐慌将导致大量的人害怕被传染从而逃离疫区，如果发生大规模逃离，意味着疫情的扩散和失控。

很多人的感受是病毒突然爆发，也就是在上文说的从这病没事，与我无关，陡然转变成了，紧急封城了，我该怎么办？陡然的转变会产生强大的心理落差，并不是每个人都是公共决策者，大家也都只关心自己的境遇，关心的是自己能不能回家，关心的是自己会不会被传染了，至于其他人会不会被传染，很多人根本不在乎，所以才有一部分人听闻有疫情后，第一反应不医院隔离，而是抓紧逃离疫区，哪怕自身已经出现发热或者其他疑似症状。从这我们就可以清晰看出国家或者说公共管理的必要性，只有秩序才能守护大多数人，请记住，在重大灾难前，如果失去秩序，比灾难更大的灾难，将是无序。

所以遭遇数年一见的重大公共健康问题时，社会上自然而然会产生一些都是政府的问题的言论，比如政府管控不力，政府信息披露不及时，政府反应不够灵敏各种各样的质疑言论。但我希望，可以质疑，但无论如何不要去诋毁政府，更不要去传播恐慌，如果一定要相信一个信息或者说从多条互相矛盾的信息里选一条相信，请相信溯源以后来源是政府的那一条。还记得我上边说的吗？谁会想不开把广告图片做的和实物一样丑呢？官方。原因无它，因为政府要对自己的人民负责。

如果大家购物都知道要找大店或者比较大的牌子去买，买了放心，这样出问题了以后可以售后，找流动商贩，可能卖完你东西商贩人就没了，到时候可没办法售后。为什么一个在购物的时候都懂的道理，到了关乎自己生命健康的关键信息时，却要选择相信